Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Nous nous efforçons de fournir un service IPTV fiable et de haute qualité. Étant donné la nature numérique et immédiatement consommable de nos produits, les demandes de remboursement sont encadrées par les règles ci-dessous.

1) Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si l’un des cas suivants est avéré, malgré une tentative de résolution avec notre support :

• Service non fonctionnel (impossibilité totale d’accès ou de lecture) après diagnostics et essais fournis par notre équipe.

• Incompatibilité majeure non signalée au moment de l’achat et ne pouvant être raisonnablement contournée (confirmée par notre support).

Remarque : nous pouvons, à notre discrétion, proposer une solution alternative (échange d’abonnement, prolongation de durée ou avoir) lorsque cela permet de rétablir le service.

2) Cas d’exclusion (pas de remboursement)

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Changement d’avis après l’achat.

• Incompatibilité d’appareil, d’application ou de réseau déjà mentionnée dans nos prérequis ou indépendante de notre service (routeurs, VPN, pare-feu, box opérateur, Smart TV non prise en charge, etc.).

• Non-respect du guide d’installation ou des consignes du support (applications conseillées, mises à jour, réglages).

• Pannes ou restrictions externes à notre contrôle (fournisseur d’accès Internet, coupures régionales, blocages légaux, décisions de plateformes tierces).

• Utilisation partielle ou complète du service indiquant une consommation effective (connexion réussie, flux lancés, clés activées).

3) Délai et procédure

• Délai de contact : sous 48 heures après l’achat si vous constatez une impossibilité d’utilisation.

• Canal : envoyez un e-mail à iptvpremium2@gmail.com avec :

  • numéro de commande / preuve d’achat,

  • description précise du problème,

  • captures d’écran ou messages d’erreur,

  • modèle d’appareil, application utilisée, version, et tests déjà effectués.

Nous accusons réception et analysons sous 5 jours ouvrables. Si la demande est approuvée, le remboursement est initié via le même moyen de paiement (délais bancaires variables).

4) Particularités légales – contenu numérique

Pour les contenus numériques fournis immédiatement (codes d’accès, activation, identifiants, flux), le droit de rétractation peut être non applicable dès lors que l’exécution a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation.
Nous appliquons cette règle afin de prévenir les abus tout en protégeant les utilisateurs de dysfonctionnements avérés.

5) Fraude, rétrofacturations et revendeurs

• Toute utilisation abusive (partage non autorisé, revente, fraude) entraîne la suspension du service sans remboursement.

• En cas de rétrofacturation (chargeback) injustifiée, nous nous réservons le droit de bloquer l’accès et de transmettre les éléments justificatifs au prestataire de paiement.

• Les achats via revendeurs sont soumis à la politique du revendeur ; merci de le contacter directement.

6) Mises à jour de la politique

Nous pouvons adapter cette politique à tout moment pour tenir compte des évolutions du service ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de page.